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美好的生活人人向往,对我们每一个人来说,买一套好房子,不仅可以得到舒适的生活,也是人生进阶后的犒赏。但衡量一套房子真正的价值,并不在于买到它的价格,而是它为我们的生活带来了哪些美好的改变。
图源:折耳兔
从买房到入住,从新房到二手房,好房子的衡量标准中物业管理服务的水平高低,至关重要,它不仅关系着房子的保值增值,也关系着业主的幸福生活。今天小住就专访了都江堰市物业协会党总支书记杨霖,请这位从业快二十年的老物业人来谈一谈,物业管理服务与房子之间的那些事儿。
人物介绍:杨霖,都江堰市物业协会党总支书记,成都市诚沁物业管理有限责任公司总经理。
Q:物业管理服务贯穿房屋的一生。那么什么样的物业管理公司,才称得上好物业呢?有没有标准?
杨霖:关于好的物业公司,每个业主期待是不一样的,但一定是有行业标准的。
首先,好的物业公司要具备专业性,无论政策法规的熟悉程度、还是对人员配置、员工技能培训的专业度,都有要求。
其次,好的物业服务要有好的服务意识,以前我们把这叫“管理”,现在更多是“服务”,满足业主的生活所需,这拉近了物业公司和业主的距离。
再次,好的物业公司要与时俱进。互联网时代,应该用先进的科学技术来提供更完善的服务,如智能化的车牌识别系统、新媒体宣传手段等。比如像有天晚上暴雨,我们的应急人员可以打开手机,就直接看到小区的现状,这就是科技性。以科技赋能,产生效能,在不增加成本的情况下,提供更好更优质的服务。用科技来服务管理,可以使服务更加规范、更加便捷、更加迅速。
然后,好的物业公司还要有前瞻性,企业的不同发展阶段需要制定相应的规划和目标,发展方向要明确。
当然,公司需要具有社会责任感,不忘初心,担当社会管理和服务的职责,反哺社会。比如说承担一些社区公益的活动和义工团的组织,通过人与人的传递,让这个小区更有温度,让一座城市更有活力。同时,将业主放在第一位,通过好的服务让业主更幸福,更放心。
还有非常重要的一点,好的物业公司应抓好企业基层组织建设,做好党建引领工作,这有利于促进企业管理强化,进而提升企业管理水平,更好的服务于企业生产与运营发展,实现激烈竞争下良好发展与提升。
最后,物业企业党建工作的开展,还有利于促进物业服务与管理的内在动力提升,有利于企业在物业服务与管理开展中,促进各项工作有序开展,提高物业服务与管理的工作效率和水平,引导物业管理与服务工作人员对各项制度的贯彻落实,从而促进各项服务与管理的提升,实现社会建设与发展的目标。
成都市诚沁物业管理有限责任公司介绍:
公司正式成立于二00六年,注册资金万元人民币,具有独立法人资格及一级服务资质。公司奉行"住户至上,服务第一,管理科学,发展创新"的质量方针和服务宗旨;推崇"诚信为本"、"住户至上"的服务理念;把满足住户的需要作为企业永无止境的追求目标。在改革中发展,按照现代企业的管理理念,遵循“注重细节、全面体贴、优质高效、追求完美、品牌服务”的质量方针,秉承“团结、务实、创新、进取”的企业精神,坚持科学管理,求真务实,努力为广大业主和住户提供优质、便捷和多方位的服务。
Q:现在有很多大的物业品牌,进入了都江堰的物业管理市场,作为都江堰的一位老牌物业人,您如何看待这一变化?
杨霖:我觉得大品牌的物业公司进入。这给都江堰的物业市场,带来的是良性的变化。
首先大品牌企业优势明显,他们专业性很强,在做科技和品牌流量上非常在行。
其次,在项目的销售阶段,大品牌的物业服务作为销售辅助的确能为房子增值溢价。
他们有许多非常成熟的经验值得借鉴。
Q:都江堰的本土物业服务,呈现出什么样的特点?我们的优势是什么?本土物业公司将如何应对外部竞争呢?
杨霖:目前都江堰本地的物业管理服务公司,相对大品牌物业来讲,经营收入来源过于单一,主要依靠物业管理费的收取;本地物业管理公司应对外部竞争,应该是发展多元化经营模式,如房产中介服务,老年人的健康管理服务、团购甚至居家服务等。
Q:那本地具备竞争力的物业管理公司,有哪些独特的优势呢?
杨霖:本地企业的优势我认为一是对区域情况的了解、办事流程的熟悉;二是民情风俗的融汇、项目资源的共享、应急处置的快速等。
Q:大品牌的物业公司进入都江堰后,对本地企业是否有促进?
杨霖:的确可以促使本地企业不断学习,走专业化、标准化的道路。同时可以形成差异化的竞争,大的品牌物业做高端市场,本土企业可以做中低端市场,市场不同。
Q:现在有一种新的概念,叫做城市有机更新,从物业人的角度,您是怎么理解的呢?
杨霖:其实城市化发展了这么多年,有些老旧小区的问题,比较多。从物业管理的角度来说,如面积小,院落自治的风险高,物业管理服务费低难以覆盖人力成本;现在比如说新楼盘周边的老旧物业,我们认为应该由附近物业公司来统一管理。
建议本地的物业管理服务公司,应该有社会责任担当,主动介入老旧小区的物业管理,加强安防巡逻、保洁巡查,改变老旧小区面貌,当业主有更好的体验的时候,他才会主动接受调费,形成良性的可持续发展。
图源:折耳兔
小区作为城市中微小却具象的社会治理单位,管理是否科学,业主生活是否舒心,与物业管理服务息息相关,这是构建城市美好生活,最后一百米的服务半径。购房者付费的,不仅仅是服务,更是享受生活的质量。而从物业价值提升来看,房子真正的价值,并不在于买到的价格,更重要的是用什么价格卖出去,市场才是检验房源价值的一把金标尺。当房源进入二手房阶段后,流通性如何,是否保值增值,这背后与物业管理服务的好坏,有着重要关系。让我们一起来为都江堰的优质物业管理服务公司打call,享受美好,分享价值。
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