错误导航致严重交通拥堵，高德“傲慢”的底气从何而来？
高德地图“黄泉路”事件刚平息不久，如今又惹事了。
近日，由于高德地图“不作为”，直接被青城山都江堰景区发文吐槽。该文称：近来，青城山-都江堰景区频繁接到游客反映，使用高德地图导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。
事实上，问题并非如此简单。高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图方面联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。此次国庆黄金周更是对景区周边交通状况造成严重拥堵，以至于该景区无奈呼吁：“到青城山都江堰景区自驾游的游客，在游览景区时，请使用其他的导航平台，以免对您的行程带来误导以及不必要的麻烦。”
公开呼吁不要使用某某导航，这可是中避讳，除非迫不得已。该景区这样做，不难读出“你不仁我不义”味道。没错，高德地图不仁也就别怪该景区不义了。
按理，该景区部分区域封闭不能达到，高德地图导航线路就应及时修改优化，以适应变化，免得误导游客，对各方都不利。令人遗憾的是，相关路段封闭多年，高德地图总是不当回事，哪怕就是景区多次主动要求“修改优化”亦如此，显然不是一个“懒”字就能说明问题的，更深层的原因恐怕还在于“太傲慢了”。
网上有种声音颇具代表性：“高德仗着用户多，体验越来越差，别的不说，界面越来越复杂，内容越来越多，用起来不省心。
”看来，高德地图真的很“傲慢”。
更具讽刺意味的是，存在问题，不曝光不解决，一曝光就立即解决。这不，该景区发文吐槽后不久，高德地图就回复称，目前青城山景区的导航到达点已经从售票处优化至停车场处，大家可以放心使用导航前往。
错误导航问题得以修改优化再好不过，还进行了“实在对不起”之类的道歉，并表示“时刻接受社会监督，不断优化服务”。看起来态度蛮真诚的，似乎有了知错就改的服务态度。不过，话又说回来，上次“黄泉路”事件就这样表过态，仍然没有说到做到，还是不能太相信。
如出一辙的还有，“黄泉路”事件是曝光后才解决，“导错航”事件也是如此，越发将“挤牙膏”式解决问题的态度发挥得淋漓尽致，好笑又好气。
按此推理，高德地图恐怕还存在一些令人不满意，甚至是低级错误的问题，可不能总是陷入“不曝光不解决，曝光才解决”泥潭不能自拔。
坦诚接受社会监督是好事，但好事要做好，关键在于兑现承诺，而不是说一套做一套。曾记得，高德地图导航每每出错，总有人建议修补完善漏洞，切实优化服务，给用户更好的体验感，仍然留有余地。
这回，高德地图又主动表示“时刻接受社会监督，不断优化服务”。对此，公众冀望的，倒不是指望一步优化到位，其实只要不再傲慢，有问题或者接到反映能及时修改优化，不再坐等媒体曝光后才解决问题足矣。
金杯银杯不如口碑，而诚信才是最值得信赖的品牌，更重要的是，诚信经营是品牌的命脉和底线。富兰克林则说，“傲慢即是愚蠢。”此外，“水能载舟，亦能覆舟”千真万确是一条亘古不变的哲理，但凡有智慧的企业都懂得这样的道理，是不会信口开河的。相信高德地图是有智慧的企业，会在经历错误洗礼后能够抛弃傲慢，跳出“不曝光不解决，曝光才解决”泥潭，真正做到“不断优化服务”，以此留住并吸引更多的用户，取得更辉煌的成就。
