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任何一个超级应用都不能沾沾自喜，因为用户能把你捧上去，也能把你摔下来！
来源:紫金商业评论(ID:Zijin-BusinessReview)
作者:萧小峰
编辑:花晓蓉
此前，高德喊出了“游中国，用高德，国庆大家出游的新标配”的口号。实际上，即使没有这个口号，还是有很多人把高德作为自驾游的首选。也许是以亿统计的下载量，让高德地图忙不过来，而网上压抑已久的情绪犹如一堆陈年干柴，瞬间被点燃。青城山-都江堰官方微博的一则发文，就是那点火星，让高德地图，以一种饱受争议的方式，上了热搜。10月4日，青城山-都江堰官方微博表示，近年来，景区频繁接到游客反映，使用高德地图导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。官微还提到，高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。青城山-都江堰景区建议自驾游客游览青城山前山景区时，使用其他导航平台，以免给行程带来误导及不便。按照常理，一般的景区，都是小心翼翼做人，别人不指摘景区的问题就念“阿弥陀佛”了，讲究的是和气生财。这次由景区官方微博，指名道姓的指出高德误导游客，这是对景区造成了多大的困扰，才会如此？而这一控诉，显然触动了不少人的痛点和类似遭遇，网上迅速形成一股针对高德地图的声讨。10月4日晚，高德地图公关部刘先生在回应红星新闻时表示，之前高德地图在青城山景区默认导航至售票厅，现在更新之后默认到达点修改到了停车场。“我和（高德地图）景区相关负责人沟通过，（该）部门的确没有直接收到过相关反馈。如果景区直接、正式地和我们反馈、通知，我们肯定是非常重视的，今天我们看到‘公告’后，就很快地进行了调整。我不知道（青城山都江堰）景区说的多次沟通，是哪些部门、哪些渠道沟通的。”刘先生表示，可能存在沟通不畅的问题，但具体细节他没有掌握，非常希望与该景区建立正式、官方的沟通渠道：“这个事情的确不好意思，给景区、用户带来了困扰。”一部分网友对高德此次及时修改的做法表示肯定，“及时复盘、及时修改路线，这一点做的很好”“理解，会越做越好”；不过也有网友表示，“去年2月份就反映了，上热搜才改”“没有以前好用了”“高德地图导航就是好多错误，从不更改”。更让人诟病的是，高德地图误导，给5A级景区造成了如此大的困扰，高德地图一句轻飘飘的“已优化”，就试图撇清所有责任，并不是坦诚面对公众的负责任之举。此外，高德地图作为一家导航企业，早在年就曾推出“迷路险”,紧接着，又推出“出行保障”计划，并推行“敢用敢赔”活动升级为长期的用户保障政策，而且最高赔付额度为元，但在实际表现上，又有多少消费者得到了赔偿？01
“天下苦高德久矣”！高德地图在青城山出现问题，绝对不是个例，只不过这次景区官微的振臂一呼，